Cette semaine, linterieur.net a rencontré monsieur Keita Ousmane, président de l’ONG, l’union des consommateurs de Guinée pour nous parler de la participation à l’exercice difficile de son ONG dans l’établissement de la liaison entre les consommateurs et les producteurs des biens et des services de Guinée.
Lisez!
Linterieur.net : D’abord qu’est-ce qu’on entend par l’Union des Consommateurs de Guinée de façon générale ? Quelle est sa structure ? Quelles sont ses missions ?
Keita Ousmane : l’union des consommateurs de Guinée est une ONG à but non lucratif, qui a pour mission de défendre les consommateurs et de les former partout où ils se trouvent, aussi de les informer. Sa composition est comme suit : Il y a un président, il y a un responsable chargé de la communication, il y a un responsable des opérations, il y a un conseiller juridique, il y a également un secrétaire général, il y a des structures de base.
Linterieur.net : Comment est-ce qu’elle défend des consommateurs vis-à-vis des sociétés de téléphonies en Guinée? Prenez –vous en compte leurs revendications vis-à-vis d’elles ? Et Comment réagit-elle?
Keita Ousmane : depuis un certain temps, nous organisons la journée mondiale des droits de consommateurs. Et cette journée nous sert effectivement à faire la promotion de ces droits et mettre en face à face les consommateurs guinéens et les producteurs des biens et services à travers Orange, MTN, la SEG, EDG pour qu’il y ait un échange des questions et un échange. La première manière de défendre un consommateur, c’est de l’informer ses droits. Deuxièmement, on a pu établir des ponts entre les sociétés cellulaires et leurs structures de base. Je cite par exemple : Orange de Guinée qui nous a désignés officiellement comme point focal pour le prélèvement des requêtes au niveau des consommateurs ; même désignation chez MTN. Cependant, avec Cellcom nous ne sommes pas en contact du tout. Par ailleurs, quand un consommateur a des problèmes, il nous écrit,avec preuve à l’appui, à moins de 72 heures il reçoit la réponse à sa requête. Si effectivement il a raison, il est tout de suite dédommagé en fonction de ce qu’il a perdu et s’il n’a pas raison, on lui fait comprendre. C’est un exemple parmi tant d’autres ; avec EDG aussi nous sommes en partenariat, on a déployé 150 agents sur le terrain, qui sont chargés de remonter l’information et aussi d’informer des consommateurs, par exemple, quand il y a un problème de courant dans un quartier, il se peut qu’il soit une panne liée à un transformateur, ou qu’il y ait un problème de câble, les annonceurs d’alerte nous remontent l’information. De l’autre côté aussi, ils sont chargés de sensibiliser les consommateurs à ne pas faire de casses pour revendiquer. EDG a même son nouveau centre de traitement des requêtes à Kaloum par le biais de son agence. Pas là-bas seulement, elle a ses agents partout en ville. Mais il y a aussi l’union des consommateurs à qui on doit faire l’appel lorsqu’il y a un problème. Nous, dès qu’il y a un problème, on intervient aussi tôt sur le terrain. En fonction de notre partenariat nous avons l’œil et l’écoute de la direction générale et à son tour ne nous manque pas de venir en aide et de venir en aide de nos populations quand elles sont dans le besoin. De l’autre côté, il faut qu’on apprenne aussi aux populations que les factures doivent être payées, il ne faut pas faire de branchements clandestins. C’est notre façon de défendre le consommateur tant au niveau de l’énergie tant au niveau de la téléphonie cellulaire, j’En passe….
Linterieur.net : Est-ce que votre union est-elle représentée à l’intérieur du pays ?
Keita Ousmane : nous avons des représentants à l’intérieur du pays pratiquement dans les plus grandes villes qui nous servent de relai.
Travaillez-vous en partenariat avec d’autres associations internationales de défense des consommateurs en termes d’échange d’informations et de formations ?
Keita Ousmane : en terme d’échange et de formation, nous sommes en contact avec l’une des fédérations des associations de consommation du Côté de la Côte d’ivoire, on y était il y a de cela quatre mois. Et les échanges se transforment en réalité, très bientôt un partenariat sera certainement en vue.
Linterieur. Net : Quels sont les défis souhaiteriez-vous réaliser dans les prochains jours ?
Keita Ousmane : chaque année, à chaque 15 mars nous lançons la journée mondiale des droits de consommateurs. Après corona virus, nous comptons aller faire de la sensibilisation auprès de la jeunesse dans les lycées, dans les universités les à faire savoir les choses sur les téléphonies cellulaires,nous les informations sur la façon de consommer l’internet, de consommer l’énergie, évidemment de la sensibilisation à la non-violence. C’est un projet à réaliser très prochainement.
Linterieur. Net : Vos défenses clientèles se limitent-elles seulement aux clients enregistrés dans vos bases de données ou c’est l’ensemble des individus abonnés à ces sociétés de téléphonies ?
Keita Ousmane : nous avons considéré comme adhérents tous ceux qui étaient venus évidemment sur notre plateforme mais j’avoue devant certaines actions qui nous touchent énormément on n’essaie plus de faire le tri. On considère le Guinéen comme membre d’office, adhérent à notre association, automatiquement on prend sa défense. Dans les prochains jours voire des semaines prochaines il y aura des fiches d’adhésion qui seront totalement gratuites et vont permettre à ceux qui sont inscrits de bénéficier tous nos avantages, je répète ces fiches seront totalement gratuites.
Linterieur . net : Au cas où l’un des de vos clients est privé de ses droits de services de ces sociétés de téléphonies, par quelle moyen pourrait-il vous joindre ?
Keita Ousmane : il faut savoir que nous avons plusieurs plateformes de communication. On a notre plateforme Facebook, il n’y a pas mal de consommateurs qui nous joignent dessus, on a notre site web qui s’appelle le consommateur guinéen.com sur lequel il y a un l’onglet sur lequel c’est écrit « signalez votre abus », sur cet onglet qui est jaune vous posez votre plainte automatiquement elle vient sur notre plateforme whatsapp et on peut réagir. Et à côté de çà on a évidemment notre chaine de télévision qui s’appelle UCG- TV vous allez sur Facebook vous trouverez la source.
Linterieur.net : Quels sont les critères à suivre pour devenir membre de votre union ? Quels sont vos différents canaux de communications pour vous y joindre ?
Keita Ousmane : il faut être guinéen, être un bon guinéen.
Linterieur.net : votre message :
Keita Ousmane : c’est à l’endroit de tous nos consommateurs, il faut qu’ils comprennent que l’exercice est difficile, nous donnons de nous-même de manière volontaire pour qu’ils puissent être satisfaits. On a vraiment besoin de beaucoup d’écoute, beaucoup d’attention. Et c’est avec cette écoute et cette attention qu’on aura la force de pouvoir les aider ça c’est premièrement. Deuxièmement, je vais aussi vous rappeler que je suis un ancien du covid-19, c’est-à-dire touché par le covid-19. Et que la chose me vient du cœur ça serait de rappeler à nos concitoyens, à nos consommateurs que le corona virus est toujours là, il est à côté de vous, à côté de moi, il n’attend qu’une seule chose c’est de pénétrer dans notre corps, alors respectons les gestes barrières.
Propos recueillis par Aly Camara (+224) 623503585
